Termos e Condições

ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA

NIPC: 519404670

Rua Dr. Francisco Sá Carneiro nº 371, Vila Nova de Paiva, Portugal

Email: legal@dotgrey.co

A dotgrey IA é uma plataforma de gestão de concessionários automóvel que disponibiliza:

• Gestão de inventário de veículos
• Gestão de relacionamento com clientes (CRM)
• Acompanhamento de processos de venda
• Operações financeiras e faturação
• Gestão documental
• Assistente de inteligência artificial para apoio ao cliente
• Publicação de veículos em marketplaces externos
• Agendamento de visitas e test-drives

Ao aceder e utilizar a plataforma dotgrey IA, aceita e concorda com estes Termos e Condições. Se não concordar com algum termo, não deverá utilizar o serviço. A utilização continuada após a publicação de alterações constitui aceitação dessas alterações.

Para aceder às funcionalidades da plataforma, é necessário criar uma conta. O utilizador compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras, atuais e completas no registo
• Manter as credenciais de acesso confidenciais e seguras
• Notificar-nos imediatamente de qualquer uso não autorizado da conta
• Assumir responsabilidade por todas as atividades realizadas na conta
• Não partilhar o acesso com terceiros não autorizados

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar contas que violem estes termos ou apresentem atividade suspeita.

O utilizador compromete-se a não utilizar a plataforma para:

• Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, fraudulento ou difamatório
• Infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Interferir com a segurança ou integridade da plataforma
• Aceder a sistemas ou dados sem autorização
• Utilizar meios automatizados sem autorização
• Praticar concorrência desleal ou captar clientes de forma ilícita
• Publicar informações falsas sobre veículos ou serviços

A plataforma e todo o seu conteúdo, incluindo software, design, textos, gráficos, logótipos e marcas, são propriedade exclusiva da ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA ou dos seus licenciantes, protegidos pelas leis de propriedade intelectual portuguesas e internacionais.

Não é permitido copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte da plataforma sem autorização prévia por escrito.

O utilizador mantém a titularidade dos dados e conteúdos que introduz na plataforma. Ao utilizar o serviço, concede-nos uma licença limitada, não exclusiva e revogável para:

• Processar e armazenar os dados necessários à prestação do serviço
• Publicar informações de veículos em marketplaces, quando solicitado
• Utilizar dados anonimizados para melhorar os nossos serviços

O utilizador é responsável pela legalidade e veracidade do conteúdo que introduz, garantindo ter os direitos necessários para a sua utilização.

Os serviços pagos estão sujeitos às seguintes condições:

• Os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal, salvo indicação em contrário
• A faturação é realizada conforme o plano contratado, mensal ou anual
• O pagamento é processado antecipadamente no início de cada período
• As faturas são emitidas eletronicamente e disponibilizadas na plataforma
• A falta de pagamento pode resultar na suspensão do acesso ao serviço

Nota: se tiver solicitado o início da prestação do serviço durante o período de resolução, será responsável pelo pagamento proporcional ao serviço prestado até à data da comunicação da resolução.

Esforçamo-nos por manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O serviço pode ser interrompido temporariamente para manutenção, atualizações ou motivos de força maior. Sempre que possível, notificaremos os utilizadores sobre manutenções programadas.

A plataforma utiliza sistemas de inteligência artificial para apoio ao cliente e automatização de processos. Ao utilizar estas funcionalidades:

• Reconhece que pode interagir com um sistema automatizado
• Aceita que as respostas da IA são informativas e não constituem aconselhamento profissional
• Pode solicitar assistência humana a qualquer momento
• Os dados das conversas são processados conforme a nossa Política de Privacidade

As funcionalidades de IA foram desenhadas com transparência, supervisão humana e controlos de proteção de dados, mas certas utilizações podem exigir consentimento explícito, aprovação humana adicional ou integrações certificadas de terceiros.

Na medida permitida pela lei aplicável:

• Não garantimos que a plataforma estará livre de erros, interrupções ou vírus
• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• A nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pelo utilizador nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação

Estas limitações não afetam os direitos conferidos pela lei portuguesa enquanto consumidor, que não podem ser excluídos ou limitados por contrato.

Qualquer das partes pode rescindir o contrato:

• O utilizador pode cancelar a sua conta a qualquer momento através das definições
• Podemos suspender ou cancelar contas que violem estes termos
• Em caso de incumprimento grave, a rescisão é imediata

Após a rescisão, o utilizador terá acesso à exportação dos seus dados durante 30 dias, após o que serão eliminados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

Estes Termos são regidos pela lei portuguesa. Para a resolução de litígios, as partes submetem-se aos tribunais portugueses com jurisdição na área da sede da empresa, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando aplicável.

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência por email ou através da plataforma. A continuação da utilização do serviço após a entrada em vigor das alterações constitui a sua aceitação.

• Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor
• A não aplicação de qualquer direito não constitui renúncia ao mesmo
• Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes relativamente ao seu objeto

dotgrey IA é disponibilizado principalmente a profissionais, empresas, concessionários, stands, oficinas, equipas comerciais e utilizadores autorizados no contexto de atividade profissional. Salvo indicação escrita em contrário, a subscrição não é destinada a uso doméstico ou pessoal.

Quando uma pessoa atua em nome de uma empresa, declara ter poderes para vincular essa entidade e garante que todos os utilizadores convidados cumprem estes Termos, a legislação aplicável e as políticas de terceiros ligadas à plataforma.

O cliente é responsável pela licitude, exatidão, qualidade e origem dos dados que introduz na plataforma, incluindo dados de leads, clientes finais, compradores, vendedores, colaboradores, fornecedores, veículos, documentos, mensagens, gravações, fotografias e anexos.

Na medida em que ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA trate dados pessoais por conta do cliente, as partes reconhecem que o cliente atua como responsável pelo tratamento e ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA como subcontratante, nos termos do Art. 28.º do RGPD. O cliente deve garantir base legal, deveres de informação, permissões de marketing/comunicação, e instruções documentadas suficientes.

Se for necessário um acordo de tratamento de dados, cláusulas contratuais-tipo, informação de subcontratantes ou documentação adicional de compliance, o cliente deve solicitá-lo por escrito antes de carregar dados sensíveis, regulados ou de grande volume.

A plataforma pode integrar com serviços de terceiros, incluindo fornecedores de email, WhatsApp Business/Meta, SMS, marketplaces, serviços de pagamento, armazenamento, calendários, Google/Gmail, ferramentas de IA e portais externos. Essas integrações podem estar sujeitas a termos, limites, políticas de dados, preços e decisões de terceiros.

ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA não controla a disponibilidade, segurança, regras de aprovação, entregabilidade, moderação, rejeição de templates, suspensão de contas, alterações de API ou decisões comerciais desses terceiros. O cliente é responsável por cumprir os termos aplicáveis e por manter credenciais, permissões e contas externas válidas.

O cliente é exclusivamente responsável por garantir que qualquer chamada, email, SMS, WhatsApp, campanha, automação, resposta assistida por IA ou comunicação comercial enviada através da plataforma tem base legal adequada, consentimento quando necessário, respeito por oposição/opt-out, conteúdo lícito e prova documental suficiente.

ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA pode bloquear, suspender, degradar para revisão manual ou recusar envios que aparentem violar a lei, políticas anti-spam, regras de plataformas de terceiros, direitos de titulares, reputação de domínio/canal ou segurança da plataforma.

As funcionalidades de IA, automação, classificação, extração, avaliação, resumo, geração de mensagens, scoring, recomendações e preenchimento assistido são ferramentas de apoio. Podem produzir erros, omissões, estimativas imprecisas, conteúdo incompleto ou resultados inadequados ao contexto.

O cliente deve rever e aprovar qualquer output antes de o utilizar para preços, propostas, contratos, financiamento, mensagens a clientes, documentos legais, decisões comerciais relevantes, avaliação de veículos, obrigações fiscais ou fluxos regulados. ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA não presta aconselhamento jurídico, fiscal, contabilístico, financeiro, segurador ou automóvel certificado.

Modelos, contratos, propostas, faturas, declarações, PDFs, formulários e documentos gerados pela plataforma são ferramentas operacionais e podem exigir adaptação por profissionais qualificados. O cliente é responsável por validar dados, cláusulas, preços, impostos, assinaturas, anexos e conformidade local antes de usar ou entregar documentos.

ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA não garante que documentos gerados satisfaçam todos os requisitos legais, fiscais, setoriais, financeiros, de crédito, consumo, venda automóvel ou registo aplicáveis a cada operação concreta.

O cliente deve proteger credenciais, sessões, dispositivos, permissões, integrações, tokens, chaves API e contas de terceiros. O cliente é responsável por todos os atos praticados nas suas contas, salvo prova de falha imputável exclusivamente a ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA.

ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA pode suspender acesso, limitar funcionalidades, preservar logs, remover conteúdos, bloquear integrações ou tomar medidas técnicas quando necessário para segurança, abuso, incumprimento, risco legal, suspeita de fraude, não pagamento ou proteção da plataforma e de terceiros.

Funcionalidades gratuitas, de avaliação, beta, experimentais, piloto, integrações em pré-lançamento ou capacidades assinaladas como em desenvolvimento são fornecidas tal como estão, podem mudar, falhar, ser retiradas ou ter limites adicionais sem aviso prévio.

Podemos alterar, descontinuar, substituir ou limitar funcionalidades para melhorar segurança, qualidade, compliance, desempenho, custos, requisitos legais ou dependências de terceiros. Alterações materialmente prejudiciais a planos pagos serão comunicadas quando razoavelmente possível.

Cada parte deve proteger informação confidencial recebida da outra parte e utilizá-la apenas para cumprir estes Termos. Informação já pública, recebida legitimamente de terceiros ou desenvolvida de forma independente não é considerada confidencial.

O cliente autoriza ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA a utilizar feedback, sugestões e pedidos de melhoria sem obrigação de compensação. Podemos utilizar dados agregados, estatísticos, anonimizados ou desidentificados para segurança, métricas, melhoria do serviço, benchmarking e desenvolvimento, desde que não identifiquem clientes ou titulares.

O cliente deve defender e indemnizar ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA, os seus administradores, colaboradores, prestadores e afiliadas contra reclamações, perdas, coimas, danos, custos e despesas resultantes de dados carregados pelo cliente, comunicações enviadas, violações de lei, incumprimento destes Termos, uso de integrações, conteúdo infrator ou atos de utilizadores autorizados.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser excluída por lei. Na máxima medida permitida, ULTIMATE KLOUD UNIPESSOAL LDA não será responsável por lucros cessantes, perda de negócio, perda de goodwill, perda de dados quando exista culpa do cliente, danos indiretos, especiais, punitivos ou consequenciais.

Para questões sobre estes Termos e Condições, contacte legal@dotgrey.co ou o suporte em support@dotgrey.co.