Agentes de IA para operações: o que automatizar primeiro?
Um agente de IA para operações é software capaz de interpretar um pedido e escolher ações através de ferramentas ligadas, dentro de limites definidos. Comece por uma tarefa recorrente cujo resultado seja verificável. A DotGrey trabalha com a sua equipa para desenvolver o software, ligar os sistemas e iniciar a sua utilização. Um processo fixo é muitas vezes mais adequado quando as etapas nunca mudam.
Escolha uma tarefa com resultado verificável
As tarefas adequadas têm entradas recorrentes, informação acessível e uma pessoa capaz de avaliar o resultado. Exemplos: preparar uma resposta com base em documentação interna, reunir dados em falta para um orçamento ou classificar pedidos recebidos. Evite começar por um agente responsável por um departamento inteiro. Registe o que chega, o que significa concluir a tarefa e quais as exceções que exigem intervenção humana.
Defina acessos e aprovações antes das ações
Separe a permissão para consultar informação da permissão para alterar um registo ou enviar uma mensagem. Numa primeira implementação, o agente pode preparar um rascunho e um colaborador aprovar a ação com consequências. Limite cada ligação à informação e às ações necessárias para a tarefa. Registe a fonte utilizada, a ação proposta, a aprovação e o resultado para permitir a análise de erros.
Teste a tarefa completa, incluindo as exceções
Avalie pedidos representativos que não tenham sido usados para ajustar o sistema. Inclua informação em falta, documentos contraditórios, ferramentas indisponíveis e pedidos repetidos. Verifique se o resultado está correto e se o sistema parou quando devia. Meça a taxa de conclusão, o tempo de correção humana e o custo por tarefa concluída. Uma demonstração convincente com alguns exemplos escolhidos não chega para estabelecer fiabilidade.
O que inclui a implementação com a equipa?
A DotGrey começa pelas pessoas que executam o trabalho, analisa o processo atual e acorda uma primeira implementação limitada. A solução liga os sistemas necessários, inclui revisão e tratamento de exceções e é testada com a equipa antes de entrar em funcionamento. A entrega acordada deve incluir instruções de utilização, acessos, monitorização, manutenção e uma forma clara de parar o sistema. O âmbito, os prazos e os honorários dependem do processo e das integrações identificadas.